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Les
Droits & Devoirs du Voyageur
Les
Droits et les Devoirs du Voyageur
Depuis
plus de sept ans, les passagers
européens ont acquis de nouveaux
droits, pour le voyageur lambda,
l'accès à l'information
reste assez flou, sur ce point des efforts
restent à faire.
Les tarifs aériens fluctuent
énormément et souvent dans
un climat incompréhensible, sans
oublier toutes les diverses taxes qui s'y
adhérent.
Il manque de clarté en ce qui
concerne le type d'appareil ou encore la
compagnie sur laquelle on va convoler, le
manque d'information se poursuit sur
l'abord des aérogares, entre
signalitiques défayantes,
- des parkings bondés et des
itinéraires de navettes un peu trop
changeantes.
La patience et l'indulgence des voyageurs
ne s'arrêtent pas là, ils
sont encore confronté lors de
l'enregistrement, les portiques de
sécurité et
l'embarquement.
Il faut quand même largement
souligner que les voyageurs ont des
droits
Annulation-Surbooking-Retard-Ponctualité
Depuis
le mois de février 2005, une
nouvelle règlementation
européenne est née, cela
concerne la codification du remboursement
en cas d'annulation, de retard, voire le
surbooking
Pour les voyageurs en partance d'un
aéroport situé dans un Etat
membre de l'union Européenne (en
plus la Norvège, la Suisse et
l'Islande),
- ou encore en arrivant d'un pays tiers si
le vol est assuré par une compagnie
purement et simplement
Européenne
Quelques
informations sur les droits du
voyageur
Dans le cas de surbooking, en plus du
droit en ce qui concerne le remboursement
du billet d'avion à son prix
d'achat ou au réacheminement sur un
autre vol:
- les passagers reçoivent un
montant de 250 euros pour les vols d'une
distance de 1 500 km
- les passagers reçoivent un
montant de 400 euros pour les vols allant
de 1 500 km jusqu'à 3 500 km
- les passagers reçoivent un
montant de 600 euros pour les vols de plus
de 3 500 km
De nos jours les voyageurs sont mieux
protégés contre les
retards
Après constat d'un vol qui affiche
un retard d'au moins cinq heures
même en cas de grève, les
passagers ont le droit de faire une
demande de remboursemenr de leur
billet
Par ailleurs si le retard du vol
dépasse deux heures, ils ont droit
à des collations, parfois des nuits
d'hôtel
La
Perte des Bagages
Les
droits des voyageurs en cas de perte de
bagages, le plafond des remboursements
bagages ont passé de 17 DTS (droits
de tirage spéciaux) par kilo
à 1000 DTS, par bagage
sinistré (environ 1000)
Cela ne concerne pas une indemnité
forfaitaire mais spécialement d'un
plafond d'indemnisation sur factures
justificatifs uniquement?
Dans le cas, si un passager estime que la
valeur de ses bagages sont nettement
supérieures au plafond applicable a
la possibilté de faire une
déclaration spéciale
d'intérêt au moment de
l'enregistrement,
- la compagnie perçevra un
complément pour pâlier
à la réparation de la perte
de bagages.
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