Pouvez-vous nous présenter Cypress Care Services et nous expliquer pourquoi vous avez choisi de développer au Cameroun des services spécifiquement consacrés à l’aide et à l’accompagnement des personnes âgées, fragiles ou en perte d’autonomie?
CYPRESS CARE SERVICES est une entreprise spécialisée dans l’aide et le maintien à domicile. Nous accompagnons les personnes qui ont besoin d’une assistance dans leur quotidien, notamment les personnes âgées, les personnes fragiles, les personnes en perte d’autonomie, mais également toute personne ayant besoin d’un accompagnement adapté à sa situation.
Notre volonté est de permettre aux personnes que nous accompagnons de pouvoir rester dans leur environnement habituel aussi longtemps que leur situation le permet, tout en bénéficiant d’une assistance professionnelle, humaine et adaptée à leurs besoins.
Nous avons choisi de développer cette activité au Cameroun parce que nous avons constaté qu’il existe un réel besoin d’accompagnement structuré à domicile. Les familles jouent traditionnellement un rôle très important dans la prise en charge de leurs proches, mais les réalités évoluent. Les enfants peuvent être très occupés professionnellement, vivre dans une autre ville ou, de plus en plus souvent, à l’étranger.
Nous avons donc voulu apporter une solution permettant de créer un relais professionnel de proximité, sans pour autant remplacer la famille.
Notre ambition est d’accompagner les personnes vivant au Cameroun, quelle que soit leur nationalité ou leur situation, et de permettre également à leurs proches vivant à l’étranger de rester impliqués dans leur prise en charge malgré la distance.
De nombreux Camerounais vivent aujourd’hui en France, en Europe, au Canada ou ailleurs dans le monde tandis que leurs parents vieillissent au Cameroun. Quelles difficultés rencontrent-ils lorsqu’ils doivent organiser leur accompagnement à plusieurs milliers de kilomètres?
La distance est probablement l’une des principales difficultés.
Lorsqu’un enfant vit à l’étranger et que ses parents vieillissent au Cameroun, il peut être difficile pour lui de savoir précisément comment son parent vit au quotidien: est-ce qu’il mange correctement? Est-ce qu’il peut encore se déplacer seul? Est-ce que son domicile est adapté? Est-ce qu’il prend correctement ses rendez-vous? Est-ce qu’il a besoin d’aide pour certaines tâches?
Il y a également la difficulté de gérer les imprévus. Une chute, une hospitalisation, un rendez-vous médical ou simplement une perte progressive d’autonomie peuvent rapidement devenir très difficiles à gérer lorsque l’on se trouve à plusieurs milliers de kilomètres.
Il existe aussi une dimension émotionnelle importante. Beaucoup de personnes vivant à l’étranger ressentent une forme de culpabilité de ne pas pouvoir être présentes physiquement auprès de leurs parents.
C’est précisément dans ce contexte que nous souhaitons intervenir: être un relais de proximité au Cameroun, capable d’assurer une présence auprès du proche et de faciliter la coordination de son accompagnement.
Nous ne cherchons pas à remplacer la famille. Au contraire, notre rôle est de lui permettre de rester impliquée, même à distance.
Comment évaluez-vous les besoins d’une personne avant de mettre en place une assistance à domicile et comment construisez-vous un accompagnement réellement personnalisé?
Nous commençons par écouter.
Avant de mettre en place une prestation, nous cherchons à comprendre la situation de la personne: son niveau d’autonomie, ses habitudes, ses difficultés quotidiennes, son environnement et les besoins exprimés par elle-même et, lorsque cela est nécessaire, par son entourage.
Nous cherchons notamment à identifier les besoins concernant les repas, les déplacements, les courses, l’entretien du cadre de vie, l’accompagnement à certains rendez-vous ou encore le besoin de présence et de compagnie.
L’objectif est de ne pas proposer automatiquement la même prestation à tout le monde.
Deux personnes âgées peuvent avoir des situations complètement différentes. L’une peut avoir principalement besoin d’aide pour l’entretien et les repas, tandis qu’une autre peut avoir besoin d’une présence beaucoup plus régulière et d’un accompagnement dans ses déplacements.
Nous essayons donc de construire une prestation à partir de la personne et de ses besoins réels, et non de lui imposer une formule standard.
Et surtout, les besoins peuvent évoluer. Le suivi nous permet donc d’observer cette évolution et, lorsque cela est nécessaire, de réévaluer l’accompagnement avec la famille.
Aide à la toilette, repas, mobilité, courses, entretien du domicile, présence de jour ou de nuit… jusqu’où peut aller concrètement l’intervention de Cypress Care Services au quotidien?
Notre intervention peut couvrir différents aspects de la vie quotidienne, en fonction de la situation de la personne et des prestations définies avec elle ou sa famille.
Cela peut notamment concerner l’aide dans certaines activités quotidiennes, la préparation des repas, les courses, l’entretien du cadre de vie, l’accompagnement lors de déplacements ou de rendez-vous, ainsi qu’une présence auprès de la personne lorsqu’elle en a besoin.
Nous pouvons également intervenir dans certaines situations nécessitant une présence auprès d’un usager en milieu hospitalier.
Il est cependant important de préciser que notre intervention s’inscrit dans le champ de l’aide et de l’accompagnement à domicile. Nous ne nous substituons pas aux professionnels de santé et les actes médicaux ou paramédicaux doivent être réalisés par les professionnels habilités.
Notre rôle est d’apporter une présence, une assistance et un accompagnement au quotidien, dans le respect des besoins et de la situation de chaque personne.
Vous proposez également un accompagnement en milieu hospitalier. Comment intervenez-vous lorsqu’une famille expatriée a un proche hospitalisé au Cameroun et ne peut pas être physiquement présente à ses côtés?
L’hospitalisation d’un proche est une situation particulièrement difficile lorsque la famille se trouve à l’étranger.
Dans ce contexte, nous pouvons intervenir comme relais de proximité, selon les besoins définis avec la famille et dans le respect des règles de l’établissement hospitalier.
Notre intervenant peut notamment assurer une présence auprès de la personne, l’accompagner dans certains besoins du quotidien et contribuer à maintenir un lien avec la famille.
Il est important de préciser que nous ne remplaçons évidemment pas l’équipe médicale et que nous n’intervenons pas dans les décisions médicales.
Notre rôle est plutôt d’éviter que la personne hospitalisée se retrouve seule simplement parce que ses proches ne peuvent pas être physiquement présents à ses côtés.
Pour une famille expatriée, savoir qu’une personne de confiance peut être présente auprès de son proche peut représenter un véritable soutien.
Pour une personne vivant à l’étranger, la confiance est évidemment essentielle. Comment sélectionnez-vous vos intervenants et comment une famille peut-elle suivre à distance la qualité et la régularité de l’accompagnement de son proche?
La confiance est effectivement l’un des éléments les plus importants de notre activité, particulièrement lorsqu’une famille vivant à l’étranger nous confie l’accompagnement d’un parent.
Pour nous, cette confiance doit se construire et se vérifier dans le temps.
Nous accordons une attention particulière au choix de nos intervenants. Nous nous intéressons à leur parcours et à leur expérience, mais également à leurs qualités humaines: le sens des responsabilités, la patience, l’écoute, la discrétion, le respect et la capacité à accompagner une personne vulnérable.
Dans notre métier, les compétences sont importantes, mais elles ne suffisent pas. Nous confions à nos intervenants une personne, son intimité, ses habitudes et une partie de son quotidien. Il est donc essentiel qu’ils comprennent que leur rôle ne consiste pas uniquement à réaliser des tâches, mais à accompagner une personne avec respect et dignité.
Mais notre responsabilité ne s’arrête pas au moment où l’auxiliaire de vie commence sa mission.
Nous accordons une grande importance au suivi de la prestation. Les visites de contrôle sur le terrain nous permettent notamment de vérifier les conditions dans lesquelles l’accompagnement se déroule, d’échanger avec l’auxiliaire de vie et, lorsque cela est possible, avec la personne accompagnée et son entourage.
Nous utilisons également des outils de suivi, notamment la fiche de liaison, afin de favoriser la continuité et la traçabilité des informations utiles à l’accompagnement.
Pour les familles expatriées, nous cherchons surtout à maintenir une communication régulière et transparente. Elles doivent savoir qu’elles disposent d’un interlocuteur au Cameroun qui peut suivre la situation de leur proche.
Lorsqu’une difficulté est identifiée, l’objectif est de pouvoir la détecter suffisamment tôt et d’échanger avec la famille afin de déterminer la réponse la plus adaptée.
Je dirais donc que notre approche repose sur trois éléments: bien choisir, bien accompagner et bien suivre.
Nous savons qu’une famille qui vit à l’étranger prend une décision importante lorsqu’elle confie son parent à une structure. Nous ne cherchons pas à prendre sa place. Nous souhaitons être son relais de proximité au Cameroun.
La confiance ne se décrète pas: elle se gagne progressivement par la qualité du travail, la régularité du suivi et la transparence dans la relation avec les familles.
Au-delà de l’aide matérielle, l’isolement et la solitude peuvent devenir un véritable problème pour les personnes âgées dont les enfants vivent à l’étranger. Quelle place accordez-vous à la présence humaine, à l’écoute et au maintien du lien social?
Nous accordons une place très importante à la présence humaine.
Une personne peut avoir un logement entretenu et recevoir de l’aide pour ses repas ou ses déplacements, mais souffrir malgré tout de solitude.
L’accompagnement ne doit donc pas être réduit à une succession de tâches à effectuer.
Échanger avec la personne, l’écouter, respecter ses habitudes, prendre le temps de comprendre ses préoccupations et lui permettre de conserver une certaine vie sociale sont des dimensions importantes de notre approche.
Pour une personne dont les enfants vivent à l’étranger, la présence régulière d’un intervenant peut également contribuer à maintenir un lien humain dans son quotidien.
Nous voulons que la personne accompagnée reste considérée avant tout comme une personne avec une histoire, des habitudes, des préférences et une dignité, et non simplement comme quelqu’un qui a besoin d’aide.
Enfin, quels conseils donneriez-vous à un expatrié dont les parents vieillissent au Cameroun et qui souhaite anticiper leur perte d’autonomie plutôt que d’attendre qu’une urgence survienne pour organiser leur accompagnement?
Notre premier conseil serait de ne pas attendre l’urgence.
Il est préférable d’aborder le sujet avec ses parents suffisamment tôt, lorsque tout va encore relativement bien, afin de comprendre leurs souhaits, leurs habitudes et leurs éventuelles difficultés.
La perte d’autonomie n’apparaît pas toujours brutalement. Elle peut commencer par de petits changements: des difficultés à faire les courses, à se déplacer, à entretenir le domicile, à préparer les repas ou à gérer certains rendez-vous.
Ces signes peuvent être l’occasion de réfléchir progressivement aux solutions possibles.
Nous conseillons également aux familles vivant à l’étranger d’identifier à l’avance les personnes et structures qui pourront intervenir au Cameroun si la situation évolue.
Anticiper permet d’éviter de prendre des décisions importantes dans la précipitation, au moment où une urgence survient.
Et surtout, anticiper permet de préserver autant que possible le choix et la dignité de la personne.
Chez CYPRESS CARE SERVICES, nous pensons que l’accompagnement à domicile doit être envisagé non seulement comme une réponse à une difficulté, mais également comme une manière d’anticiper les évolutions de la vie et de permettre à chacun de rester accompagné dans son environnement aussi longtemps que possible.
J’espère que ces réponses permettront de mieux présenter la vision et l’engagement de CYPRESS CARE SERVICES. Je reste naturellement disponible pour toute précision ou information complémentaire dont vous pourriez avoir besoin.
Bien cordialement, Madeleine NGOBO CYPRESS CARE SERVICES Aide et maintien à domicile au Cameroun