Un déménagement international multiplie les manutentions : domicile, camion, entrepôt, terminal, conteneur, port ou aéroport, puis livraison. L’assurance ne doit donc pas être traitée comme une ligne secondaire du devis. Elle doit être comprise avant l’emballage, notamment pour les biens de valeur et les objets fragiles.
Responsabilité et assurance ne sont pas la même chose
La responsabilité contractuelle du professionnel peut être limitée. Une assurance spécifique peut proposer une couverture plus large selon les conditions du contrat. Il faut demander ce qui est couvert, sur quelle base d’indemnisation et dans quelles situations.
Construire une valeur déclarée réaliste
L’inventaire doit permettre d’attribuer une valeur cohérente aux biens transportés. Sous-évaluer réduit la prime mais peut aussi réduire l’indemnisation. Pour les objets importants, factures, photos et justificatifs sont utiles.
Lire les exclusions
Objets emballés par le client, bijoux, espèces, documents, denrées, plantes, dommages internes sans trace sur l’emballage ou défaut propre du bien peuvent faire l’objet d’exclusions. Les règles varient selon le contrat.
À la livraison
Il faut contrôler les colis et signaler rapidement les dommages visibles selon la procédure prévue. Photographier les emballages et les biens avant de jeter les protections facilite la constitution d’un dossier.
Questions à poser
Demander le montant de la franchise, la base d’indemnisation, les délais de déclaration, les justificatifs requis, les exclusions et la couverture pendant un éventuel stockage intermédiaire.
Demandez toujours un devis écrit détaillant les prestations au départ, pendant le transport et à destination. Pour les règles douanières ou réglementaires, vérifiez les exigences applicables à votre pays au moment du départ.
FAQ pratique
L’assurance est-elle comprise dans le devis ?
Pas nécessairement. Il faut identifier clairement la garantie proposée et son coût.
Dois-je déclarer chaque objet ?
Le niveau de détail dépend du contrat, mais les biens de valeur doivent être identifiés avec soin.
Le stockage est-il couvert ?
Cela dépend des conditions de la police et de la durée ; il faut le faire confirmer avant le départ.