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LA FORMATION INTERCULTURELLE

Vous envoyez, ou envisagez d'envoyer des collaborateur à l'étranger ?

N'oubliez pas cet aspect essentiel de leur vie sur place : la dimension interculturelle.

Les réalités qui nous entourent ne sont pas perçues de la même façon par tout le monde. Pas besoin de s’expatrier pour le constater, mais ces divergences s’accentuent lorsqu’on franchit les frontières, et leurs conséquences sont nombreuses : cela commence par des incompréhensions, qui ne viennent pas du fait qu’un message est mal formulé, mais plutôt du fait que le filtre culturel qui sert à son interprétation n’est pas le même que celui qui a servit à sa formulation.

Professionnellement, on s’en doute, cela pose de nombreux problèmes qui sont souvent inattendus et pas toujours faciles à vivre : c’est ce qu’on appelle les « chocs culturels ». Les frustrations générées peuvent être nombreuses et aiguës, provoquer des conflits et susciter des sentiments négatifs de repli sur soit, de dénigrement, de condescendance, de découragement, ou plus généralement de ce qu’on appelle l’ethnocentrisme.

Ces difficultés sont d’autant plus importantes qu’elles ne se limitent pas au domaine professionnel, dans la mesure où un expatrié vit au quotidien dans cette culture qui n’est pas la sienne.

D’où viennent ces chocs culturels ?
Un des principes majeurs qui provoquent ces chocs culturels est le fait que la culture définit l’ordre des priorités auxquelles une population s’attache.

Le second principe qui suit de très prêt le premier, est que chacun considère naturellement que son interlocuteur perçoit les choses selon le même ordre de priorité, selon le même référentiel que lui.
Lorsqu’un choc culturel se produit, son amplitude va dépendre de la personnalité des personnes qui le vivent et de la compréhension qu’elles ont de l'événement : mais accepter de se remettre en cause lorsqu’on est fragilisé, et comprendre les disparités qui séparent deux cultures est loin d’être évident.

Que peut-on y faire ?
Comme pour la plupart des problèmes, une bonne idée est d’anticiper, en formant les personnes avant le départ. C’est ce qu’on appelle couramment une « formation interculturelle ».

En quoi consiste une formation interculturelle ?
D’abord, il s’agit de sensibiliser les auditeurs aux enjeux et problématiques des relations interculturelles, afin qu’ils en prennent conscience (sachant que certains ont déjà vécu ce genre d’expérience et ont en donc déjà pleinement conscience). Cette sensibilisation est aussi l’occasion de les inviter à une certaine ouverture d’esprit qui leur permettra justement les remises en cause nécessaires en cas de conflit interculturel.

Ensuite, il s’agit de proposer des pistes de compréhension des différences culturelles par des éclairages théoriques pertinents. Ainsi leur sont offerts des outils pour comprendre quel peut être le point de vue d’un interlocuteur étranger.

Est-ce vraiment si important de former ses collaborateurs à la dimension interculturelle ?

Un formateur interculturel répondra forcément \"oui\" à cette question, mais il ne s\'agit pas seulement de business. Les collaborateurs que vous envoyez à l\'étranger peuvent être très compétents, très expérimentés dans leur domaine et très motivés, s\'ils ne parviennent pas à créer un espace de compréhension avec les personnes qu\'ils vont rencontrer sur le terrain, leurs efforts peuvent être réduits à néant malgré leur expertise et leur bonne volonté. Le risque est élevé, et le gaspillage d\'énergie et de ressources matérielles et humaines très important.

Pour conclure, rappelez-vous aussi que vos collaborateurs représentent non seulement votre entreprise aux yeux de leurs hôtes, mais aussi leur nation et leur propre culture. Quand une entreprise se préoccupe de la qualité des rapports entre ses salariés expatriés et les populations qu\'ils rencontrent sur place, elle participe à son niveau à l\'amélioration des relations entre les nations.

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