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Vous êtes sur le point de partir vivre,
travailler à l'étranger et vous avez
à cœur de garantir la
sécurité de votre patrimoine.
Pour que le déménagement des biens
personnels auxquels vous êtes attachés
ne prenne pas le chemin d'une aventure aux accents
incertains, ne vous passez pas des services d'une
entreprise de déménagement
spécialisée à l'international
ou d'un garde-meubles.
Afin de vous aider à vous y retrouver parmi
la multitude de société de
déménagement, nous vous donnons
quelques conseils, qui sont autant de
critères de sélection.
Ainsi, un déménagement c'est une
succession de plusieurs étapes que vous
devez prendre en compte:
le choix du déménageur
la visite technique
le devis
l'enlèvement
les assurances
le garde meubles
Le Choix du Déménageur:
Un réseau d'agence: Un
déménageur, spécialiste de
l'international, se doit de posséder ses
propres implantations à l'étranger,
et ainsi offrir à sa clientèle un
service de qualité homogène de bout
en bout.
Un réseau de correspondants: En
complément de son propre réseau, le
déménageur doit disposer d'un
réseau de correspondants pour s'assurer
d'une couverture mondiale, et ainsi être
à même de pouvoir réaliser un
déménagement de partout dans le monde
vers partout dans le monde. Ces correspondants sont
rigoureusement sélectionnés selon
leur appartenance aux principales organisations
internationales, gage de sérieux et de
qualité (FIDI, HHGFAA, AMSA, LACMA&)
Ce double réseau lui permet ainsi d'obtenir
une foule d'information sur les
spécificités propres de chaque pays,
en matière de logistique, douanes et
services à destination.
Mais plus que tout, vous serez rassurés par
un déménageur dont l'agent à
destination est une filiale du même groupe,
la communication sera plus aisée, et les
intérêts convergents feront que
l'attention portée à votre
opération sera plus important.
Les Normes de Qualité: Enfin, vous devez
privilégier une entreprise titulaire de la
norme NF Service ou ayant mis en œuvre une
démarche Assurance-Qualité telle que
la certification ISO 9002, le label de
référence en matière de
prestation internationales.
La visite technique :
C'est une étape primordiale. C'est en effet
lors de cette visite que tous les aspects concrets
de votre déménagement seront
abordés:
( le cubage: L'inspecteur commercial chargé
de la visite va estimer le volume à
expédier, dresser la liste des objets
nécessitant des précautions
particulières, identifier les
difficultés de montage et remontage,
décider des moyens humains et
matériels à mettre en œuvre en
fonction de l'environnement de votre logement.
( le matériel d'emballage: Par ailleurs,
l'inspecteur commercial doit étudier avec
vous le type d'emballage le mieux adapté
à vos effets personnels. En effet, un
déménagement international ne
s'improvise pas, la qualité du
matériel d'emballage est une chose qui ne
doit pas être pris à la
légère. Car c'est bien l'emballage
qui va déterminer toute la qualité de
votre déménagement. Qui dit
déménagement international, dit
emballage spécifique (aérien ou
maritime)
A titre indicatif, vous trouverez ci-dessous
différents types de matériaux
utilisés par le Groupe AGS:
Emballage de mobilier (plaque de carton grande
dimension, papier kraft épais, couverture
papier 9 épaisseurs, tissu bulle&)
Emballage des vêtements ( penderies haute
double cannelure avec tringle, carton double et
triple cannelure, barrel avec croisillons et
intercalaires horizontaux,&)
Emballage des autres effets (carton à
tableaux pour cadres, peintures, tableaux et
mirroirs, carton pour abat jour) ( les conseils
indispensables: La visite technique est le moment
idéal pour poser toutes les questions qui
vous viennent à l'esprit, l'inspecteur est
là pour répondre à toutes vos
interrogations:
Comment seront emballés vos biens les plus
précieux?
Qui se charge des formalités
administratives?
Quel est le délai d'acheminement?
Quel est le mode de transport à
privilégier?
Comment sont assurés mes biens en cas de
dommages?
A titre indicatif sachez que le choix du mode de
transport est souvent dicté par les
spécificités du pays de destination,
mais également par vos contraintes
personnelles et financières. L'inspecteur
commercial doit réellement être en
mesure de vous conseiller et de vous aider à
prendre une décision.
Par ailleurs, le déménageur doit vous
renseigner sur les réglementations
douanières du pays de destination afin de
vous éviter tout désagrément
de dernière minute. Il doit aussi vous
informer des documents à lui remettre pour
remplir les formalités export et import
(inventaire détaillé, certificat de
changement de résidence&).
Le devis:
Ce n'est qu'une fois la visite effectuée
qu'un devis pourra vous être remis. En effet,
vous devez systématiquement éliminer
les devis établis sur simple communication
téléphonique ou liste de mobilier.
Soyez vigilant: le devis doit clairement mentionner
certains points tels que le lieu
d'enlèvement et de livraison, le volume ou
poids, le type de prestation (aérien,
routier ou maritime ; en groupage ou en direct),
les services au départ, à
l'arrivée et les prix.
Faites attention aux mentions trop
imprécises comme "domicile / domicile" ,
certaines entreprises pouvant se contenter de
livrer vos effets sur le pas de la porte, vous
laissant ainsi le soin de tout déballer et
réinstaller!
L'enlèvement:
Une fois le déménageur
sélectionné, vient le jour de
l'enlèvement. C'est bien souvent à ce
stade que l'on mesure la qualité d'un
déménagement. Cette qualité
passe avant tout par la maîtrise technique de
l'opération.
Le professionnalisme du personnel technique est une
composante essentielle de la réussite d'une
opération. C'est pourquoi un
déménageur international doit mettre
à votre disposition une équipe
technique sur laquelle vous pourrez totalement vous
reposer. Cela suppose que cette équipe ait
suivi une période de formation au
préalable (aux techniques d'emballage
notamment).
Ainsi, tout doit être mis en œuvre pour
que votre déménagement se passe dans
les meilleures conditions possibles. Cela se
traduit par la maîtrise des langues
étrangères, la ponctualité,
tenue correcte, camion propre
Une formation ne doit pas s'appliquer uniquement au
personnel technique, mais également au
personnel d'encadrement et au personnel
commercial.
C'est au moment de l'emballage qu'une liste de
colisage sera établi par le
déménageur détaillant le
contenu de chaque carton. Une telle liste est
indispensable dans la mesure où elle
permettra de vérifier si tous les cartons
sont biens arrivés à destination, de
plus elle facilitera votre installation dans votre
nouveau logement.
Attention: le déménageur n'est pas
responsable des dommages causés aux objets
qu'il n'a pas emballé. Il vous faudra donc
penser à vous couvrir contre ce
risque.
Ce qui nous amène
au point suivant:
Les assurances:
La distance à couvrir, le mode de transport,
la manutention à l'arrivée, le
stockage en garde-meubles pendant une longue
période sont autant de facteurs qui
augmentent les risques de dommages. Vos effets
doivent donc être assurés. Un
déménageur international digne de ce
nom doit être en mesure de vous fournir toute
une palette de protection en fonction du mode
d'acheminement, de la destination et du type de
couverture utilisé.
Ainsi, nous pouvons distinguer:
la police de Responsabilité Civile
Professionnelle garanti les conséquences
financières de la responsabilité
civile pouvant incomber au
déménageur, en raison de dommages
corporels, matériels et immatériels
causé aux tiers. Par ailleurs, cette police
couvre également les dégâts
causés par le déménageur aux
biens tiers à l'occasion d'une prestation
(dégradation d'une cage d'escalier ou d'un
ascenseur par exemple).
La police Multirisques Industriels prévoit
entre autre la couverture des biens qui sont
confiés au déménageur:
couverture contre incendie, explosion, foudre,
actes de vandalisme..
La police Transport: police ad valorem qui s'appuie
sur l'inventaire détaillé et
chiffré. Cette police couvre le transport de
tout point d'origine à tout point de
destination.
Vous devez obtenir de votre
déménageur une copie du certificat
d'assurance.
Néanmoins, faites attention aux
éventuelles limites de
responsabilités du déménageur.
Dans tous les cas préférez traiter
avec une entreprise spécialiste de
l'international, et de taille importante, à
même de tenir ses engagements pour
préserver sa réputation.
Le Garde-Meuble:
Il est indispensable d'associer l'activité
de garde meuble à celle du
déménagement international. En effet,
bien souvent lorsque vous déménagez
vous vous retrouvez dans l'incapacité
d'emporter avec vous l'ensemble de votre mobilier
ou de vos effets personnels.
Tout comme le choix du déménageur, il
vous faut être vigilant sur certains points
afin de choisir le bon prestataire:
- les conditions d'emballage et de stockage
- la sécurité des entrepôts
(gardiens, alarmes,
télésurveillance&)
- l'assurance en cas de vol ou de casse
Par ailleurs assurez-vous que les caisses dans
lesquelles seront conservés vos effets sont
correctement ventilés, évitant ainsi
tout risque de moisissure.
Pour plus de renseignements sur votre prochain
déménagement à
l'international, n'hésitez pas à vous
connectez sur le site du Groupe AGS, où en
plus d'informations concrètes à
savoir pour le bon déroulement de votre
déménagement, vous trouverez une
foule de renseignements pratiques sur plus de 40
pays que dessert le groupe AGS.
(http://ags-demenagement.com )
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